Regulamin sklepu

(aktualizacja: kwiecień 2025)

 

 

I. Postanowienia ogólne

  1. Sklep internetowy dostępny pod adresami: www.oliensa.com oraz www.oliensa.pl prowadzony jest przez Netvise Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Dzierżanowie, 06-200 Maków Mazowiecki, Dzierżanowo 8, NIP: 7571492715, REGON: 525265864, KRS: 0001034543, e-mail: info@oliensa.com, tel: +48 570 021 555 (dalej jako „Sprzedawca”).

  2. Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, w tym składania zamówień, dostawy produktów, płatności, odstąpienia od umowy, procedur reklamacyjnych oraz zasad dotyczących konta użytkownika i ochrony danych osobowych.

  3. Regulamin stanowi wzorzec umowny w rozumieniu art. 384 i następnych Kodeksu cywilnego.

 

 

II. Produkty i ich pochodzenie

  1. Produkty oferowane w Sklepie internetowym są nowe, wolne od wad fizycznych i prawnych. Informacja ta jest równoznaczna z zobowiązaniem Sprzedawcy do dostarczenia Klientowi Produktów bez wad.

  2. Produkty oferowane w Sklepie są importowane spoza UE, od producenta Hangzhou Comfort&Health Homeware Co., Ltd.

  3. Importerem i podmiotem odpowiedzialnym za zgodność i bezpieczeństwo produktów na rynku Unii Europejskiej zgodnie z Rozporządzeniem (UE) 2023/988 (GPSR) jest Netvise Sp. z o.o.

 

 

III. Składanie zamówienia

  1. Zamówienia można składać za pośrednictwem strony www.oliensa.com oraz www.oliensa.pl.

  2. Do zawarcia umowy dochodzi w momencie otrzymania przez Klienta wiadomości e-mail z potwierdzeniem przyjęcia zamówienia do realizacji.

 

 

IV. Ceny i płatności

  1. Ceny produktów podawane są w zależności od lokalizacji użytkownika:

    • dla użytkowników z Polski – w złotych polskich (PLN),

    • dla użytkowników z krajów Unii Europejskiej – w euro (EUR).

  2. Wszystkie ceny zawierają podatek VAT zgodnie z przepisami obowiązującymi w kraju dostawy i są wyrażone jako ceny brutto.

  3. Ostateczna kwota do zapłaty widoczna jest w podsumowaniu zamówienia i zawiera koszt produktu oraz koszt dostawy, jeżeli występuje.

  4. Sklep akceptuje następujące metody płatności:

    • płatność online lub kartą płatniczą za pośrednictwem Shopify Payments – usługa świadczona przez Shopify International Limited z siedzibą w Irlandii,

    • szybki przelew elektroniczny za pośrednictwem Przelewy24 – usługa świadczona przez PayPro S.A., ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań,

    • przelew tradycyjny na rachunek bankowy Sprzedawcy: mBank, nr konta: 48 1140 2004 0000 3902 8365 5479.

  5. Dokonując płatności za pośrednictwem zewnętrznych operatorów płatności, Klient akceptuje warunki regulaminu danego operatora. Szczegóły dotyczące płatności dostępne są na stronie internetowej wybranego dostawcy usługi płatniczej.

  6. W przypadku płatności międzynarodowych realizowanych za pośrednictwem platformy Shopify, przeliczenia waluty dokonywane są automatycznie według kursów operatora płatności. Sprzedawca nie pobiera dodatkowych opłat za przewalutowanie.


 

 

V. Promocje i informacja o najniższej cenie

  1. W przypadku promocji Sprzedawca informuje o najniższej cenie produktu z 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.

  2. Jeśli produkt był w sprzedaży krócej, wskazywana jest najniższa cena obowiązująca od momentu jego wprowadzenia.

 

 

VI. Realizacja zamówień i dostawa

  1. Realizacja zamówienia następuje po zaksięgowaniu płatności lub – w przypadku płatności odroczonej – po potwierdzeniu zamówienia przez Sprzedawcę.

  2. Sklep realizuje dostawy:

    • na terenie Polski – za pośrednictwem firmy InPost (kurier lub paczkomaty),

    • na terenie Unii Europejskiej – za pośrednictwem firmy FedEx.

  3. Koszty dostawy uzależnione są od kraju docelowego, wagi oraz wybranej opcji dostawy. Szczegóły kosztów dostawy prezentowane są Klientowi przed złożeniem zamówienia.

  4. Aktualna lista krajów, do których możliwa jest dostawa, znajduje się na stronie Sklepu w zakładce „Wysyłka”.

  5. Sprzedawca nie stosuje nieuzasadnionego geoblokowania ani dyskryminacji ze względu na obywatelstwo, miejsce zamieszkania lub lokalizację IP Klienta – zgodnie z Rozporządzeniem (UE) 2018/302.

 

 

VII. Prawo odstąpienia od umowy

  1. Klient będący Konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania produktu.

  2. W celu skorzystania z prawa odstąpienia, Klient powinien przesłać jednoznaczne oświadczenie, np. za pośrednictwem poczty elektronicznej lub formularza zwrotu dostępnego na stronie Sklepu.

  3. Zwrot produktu możliwy jest za pośrednictwem paczkomatów InPost, z wykorzystaniem platformy SzybkieZwroty.pl.

  4. Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania zwróconego produktu lub dowodu jego odesłania, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu.

  5. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

  6. Klient może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, który stanowi załącznik do niniejszego Regulaminu oraz jest dostępny pod adresem:
    https://oliensa.pl/pages/wzor-formularza-odstapienia-od-umowy

  7. Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe – Klient może złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy również w dowolnej innej formie, zgodnie z przepisami ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.




 

 

VIII. Reklamacje (zgodność towaru z umową)

  1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Konsumenta za brak zgodności towaru z umową, na zasadach określonych w rozdziale 5a ustawy o prawach konsumenta. Odpowiedzialność obowiązuje przez 2 lata od dnia dostarczenia towaru.

  2. Reklamacje należy składać drogą elektroniczną na adres: info@oliensa.com,
     lub pisemnie na adres:
     Netvise Sp. z o.o.
     ul. Dzierżanowo 8, 06-200 Maków Mazowiecki

  3. Reklamacja powinna zawierać:

    • imię i nazwisko Klienta,

    • adres e-mail lub korespondencyjny,

    • numer zamówienia,

    • nazwę reklamowanego produktu,

    • datę ujawnienia niezgodności,

    • opis stwierdzonej niezgodności towaru z umową,

    • żądanie Klienta (np. naprawa, wymiana, zwrot części ceny, odstąpienie od umowy).

  4. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie do 14 dni kalendarzowych od daty jej otrzymania i poinformuje Klienta o wyniku.

  5. W przypadku uznania reklamacji – koszty odesłania towaru do Sprzedawcy oraz ponownej wysyłki ponosi Sprzedawca.

  6. W przypadku nieuwzględnienia reklamacji, Klient zostanie poinformowany o powodach decyzji oraz o możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów (ADR).

  7. Klient może skorzystać z formularza reklamacyjnego dostępnego pod adresem:
    https://oliensa.pl/pages/formularz-reklamacji


 

 

IX. Konto użytkownika i dokumentacja

  1. Klient może założyć konto użytkownika w Sklepie. Konto umożliwia dostęp do historii zamówień oraz szybsze składanie kolejnych zamówień.

  2. Założenie konta jest dobrowolne i bezpłatne. Klient może w każdej chwili zrezygnować z konta, przesyłając odpowiednie żądanie na adres e-mail Sprzedawcy.

  3. Sprzedawca wystawia faktury/paragony w formie elektronicznej. Klient akceptuje przesyłanie faktur na adres e-mail wskazany przy składaniu zamówienia.


 

 

X. Opinie i ich weryfikacja

  1. Opinie o produktach mogą być wystawiane wyłącznie przez osoby, które faktycznie dokonały zakupu danego produktu za pośrednictwem Sklepu.

  2. Weryfikacja autentyczności opinii odbywa się poprzez przypisanie możliwości oceny do konkretnego numeru zamówienia. System automatycznie przesyła link do wystawienia opinii po zrealizowaniu zamówienia.

  3. Opinie mogą być publikowane na stronie produktu oraz wykorzystywane w celach marketingowych (np. na stronie głównej lub w social mediach Sklepu).

 

 

XI. Ochrona danych osobowych (RODO)

  1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Netvise Sp. z o.o., Dzierżanowo 8, 06-200 Maków Mazowiecki, e-mail: info@oliensa.com.

  2. Dane osobowe Klientów przetwarzane są w celach:

    • realizacji zamówień,

    • prowadzenia konta użytkownika,

    • obsługi reklamacji i korespondencji,

    • marketingu i analityki (w tym newsletter, remarketing),

    • zapewnienia bezpieczeństwa i funkcjonowania Sklepu.

  3. Podstawą przetwarzania danych jest art. 6 ust. 1 lit. b, c lub f RODO. W przypadku działań marketingowych – podstawą może być także zgoda Klienta (art. 6 ust. 1 lit. a RODO).

  4. Klientowi przysługuje prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych oraz wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania.

  5. Więcej informacji znajduje się w Polityce prywatności.

 

 

XII. Pozasądowe rozwiązywanie sporów (ADR)

  1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych metod rozstrzygania sporów, w szczególności:

    • Miejskiego lub Powiatowego Rzecznika Konsumentów,

    • Wojewódzkiej Inspekcji Handlowej,

    • Europejskiego Centrum Konsumenckiego (dla spraw transgranicznych).

  2. Szczegółowe informacje znajdują się na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (www.uokik.gov.pl).

 

 


XIII. Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy:

    • Kodeksu cywilnego,

    • ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,

    • ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną,

    • Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO),

    • Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2023/988 w sprawie ogólnego bezpieczeństwa produktów (GPSR),

    • Rozporządzenia (UE) 2018/302 (geoblokowanie).

  2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu w przypadku:

    • zmiany przepisów prawa,

    • zmian technologicznych lub organizacyjnych po stronie Sprzedawcy,

    • rozszerzenia oferty Sklepu lub zakresu świadczonych usług.

  3. Klienci zostaną poinformowani o zmianach z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem, poprzez publikację nowej wersji Regulaminu na stronie internetowej Sklepu.

  4. Zmiany Regulaminu nie wpływają na prawa nabyte Klientów przed ich wejściem w życie.

  5. Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji na stronie internetowej Sklepu.

 

 

ZAŁĄCZNIKI I DOKUMENTY DO POBRANIA

  1. Formularz odstąpienia od umowy (PDF) 

  2. Formularz reklamacyjny (PDF)

  3. Polityka prywatności

  4. Polityka cookies