FAQ- często zadawane pytania

Jak używać świecy Oliensa Eternal?

To rytuał prosty i zmysłowy:

Za pomocą dołączonego lejka wlej około 8 cm oleju do wazonu.
Delikatnie umieść stalowe rurki w środku.
Odczekaj ok. 30 minut, aż włókna nasycą się olejem.
Zapal świece i ciesz się spokojem światła.

Czym jest Oliensa Pure Oil?

To czystość w najdoskonalszej postaci – bezwonny olej mineralny stworzony specjalnie do świec Oliensa. Gwarantuje czyste, bezdymne spalanie i doświadczenie, które nie zakłóca zmysłów.

Czy mogę dodać olejki eteryczne do świecy?

Nie rekomendujemy dodawania olejków eterycznych.
Dla bezpieczeństwa i perfekcji działania, świece Oliensa powinny być używane wyłącznie z Oliensa Pure Oil – zaprojektowanym, by nie pozostawiać zapachu ani śladu.

Czy świece pachną?

Nie. Świece Oliensa nie emitują zapachu – zostały stworzone z myślą o czystości doświadczenia.
To światło, nie zapach, gra tu główną rolę.

Jak zgasić płomień?

Wystarczy zdmuchnąć.
Światło Oliensa gaśnie subtelnie – i powraca równie elegancko.

Czym najlepiej zapalać świece?

Zalecamy użycie zapałek.
Zapalniczki mogą pozostawić osad na stalowych knotach. Czystość formy zasługuje na troskę.

Dlaczego górna część mojej świecy przyciemniała?

Ciepło i czas potrafią zostawić ślad.
Czarny osad to naturalny efekt ekspozycji na ogień. Wystarczy przetrzeć górę suchym ręcznikiem papierowym lub wilgotną szmatką z odrobiną mydła – unikając kontaktu z knotem.
Używaj zapałek i unikaj przeciągów, by zachować jej elegancję.

Co zrobić, jeśli świeca trudniej się zapala?

To może być znak, że na knotach osadził się węgiel.
Delikatnie oczyść je suchym papierem. Olej znów zacznie płynąć, a płomień powróci – czysty i stały.

Jeśli płomień świec jest nierówny, możesz wyjąć świece i stuknąć kilkukrotnie o blat, trzymając je pionowo. Włókna się wyrównają, a płomień ustabilizuje.

Jak uzupełnić olej w wazonie?

Zgaś płomienie i odstaw świecę do ostygnięcia.
Następnie – z pomocą lejka – uzupełnij olej do preferowanego poziomu. Gotowe.

Jaki jest czas realizacji zamówienia?

Twoje zamówienie przygotowujemy w ciągu 1–2 dni roboczych.
Luksus nie lubi pośpiechu, ale wiemy, że czekanie nie jest jego częścią.

Ile trwa dostawa?

Zazwyczaj 1–2 dni robocze od momentu nadania.
W okresach wzmożonego ruchu (np. święta) czas dostawy może się nieznacznie wydłużyć.

Jaki jest koszt dostawy?

Koszt dostawy zależy od wybranej metody i lokalizacji.
Dla zamówień w Polsce dostępne są:
– InPost Kurier
– InPost Paczkomaty

Dla zamówień zagranicznych (UE) – przesyłki realizujemy za pośrednictwem FedEx.

Dokładny koszt dostawy zostanie podany w koszyku przed finalizacją zamówienia.
Przy zamówieniach powyżej 200 zł (PL) – dostawa jest bezpłatna.

Jakie formy płatności oferujecie?

Akceptujemy bezpieczne płatności online:
– BLIK
– Karty płatnicze (Visa, Mastercard, American Express)
– Przelewy natychmiastowe (Przelewy24)
– Przelew tradycyjny

System płatności obsługuje Shopify Payments oraz Przelewy24, zapewniając pełną zgodność z najwyższymi standardami bezpieczeństwa.

Wybierz to, co najwygodniejsze.

Czy są dostępne promocje?

Tak. Dla tych, którzy dołączają do świata Oliensa, przygotowujemy specjalne oferty.
Zapisz się do newslettera, by być pierwszym, który się o nich dowie.

Promocje nie łączą się z innymi ofertami, chyba że zaznaczono inaczej.

Co zrobić, jeśli otrzymałem uszkodzony produkt?

Skontaktuj się z nami – od razu.
Jesteśmy tu, by zapewnić Ci perfekcję. Jeśli produkt nie spełnia oczekiwań lub dotarł uszkodzony, zaoferujemy wymianę lub zwrot.
Więcej informacji znajdziesz w zakładce Zwroty i reklamacje.

Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?

Oczywiście.
Masz 14 dni na zwrot. Produkt może zostać rozpakowany, ale nie powinien nosić śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe zapoznanie się z jego cechami – tak jak w sklepie stacjonarnym.
Szczegóły znajdziesz w naszej polityce zwrotów.

Jak się z Wami skontaktować?

Przez formularz kontaktowy na stronie, e-mail lub telefon.
Wszystkie dane znajdziesz w zakładce Masz pytanie?.
Odpowiadamy z uważnością. Zawsze.