FAQ- często zadawane pytania

Jak używać świecy Oliensa Eternal?

  1. Za pomocą dołączonego lejka napełnij wazon olejem Oliensa Pure Oil do wysokości około 8 cm.
  2. Umieść stalowe świece w wazonie.
  3. Przed pierwszym użyciem odczekaj około 30 minut, aż włókna nasiąkną olejem.
  4. Zapal świece.

Jak używać świecy Oliensa Reveria?

  1. Napełnij wazon olejem Oliensa Pure Oil do wysokości około 5 cm.
  2. Umieść stalową świecę w wazonie.
  3. Przed pierwszym użyciem odczekaj około 30 minut, aż włókna nasiąkną olejem.
  4. Zapal świecę.

Czym jest Oliensa Pure Oil?

Oliensa Pure Oil to bezzapachowy olej mineralny używany w świecach Oliensa. Włókna wewnątrz stalowych świec pobierają olej z wazonu i doprowadzają go do płomienia.

Czy mogę dodać olejki eteryczne lub zapachowe?

Nie zalecamy dodawania olejków eterycznych, zapachowych ani innych dodatków. Używaj wyłącznie Oliensa Pure Oil.

Czy świece pachną?

Świece Oliensa nie są zapachowe. Oliensa Pure Oil nie zawiera dodatków zapachowych.

Jak zgasić płomień?

Delikatnie zdmuchnij płomień. Przed przenoszeniem, czyszczeniem lub uzupełnianiem oleju poczekaj, aż świeca ostygnie.

Czym najlepiej zapalać świece?

Zalecamy używanie zapałek. Płomień zapalniczki może pozostawiać osad na stalowych elementach.

Dlaczego górna część świecy przyciemniała?

Podczas użytkowania na górnej części stalowej świecy może pojawić się osad. Po zgaszeniu i całkowitym ostygnięciu przetrzyj metal suchym ręcznikiem papierowym lub wilgotną ściereczką z odrobiną mydła. Unikaj kontaktu środków czyszczących z włóknami.

Co zrobić, jeśli świeca trudno się zapala lub płomień jest nierówny?

Sprawdź poziom oleju i upewnij się, że włókna miały czas nim nasiąknąć. Jeśli widoczny jest osad, po zgaszeniu i ostygnięciu świecy delikatnie usuń go suchym ręcznikiem papierowym, bez wyciągania włókien.

Jeżeli problem się powtarza, skontaktuj się z nami: info@oliensa.com.

Jak uzupełnić olej w wazonie?

Zgaś wszystkie płomienie i poczekaj, aż świeca ostygnie. Następnie za pomocą lejka uzupełnij olej do poziomu zalecanego dla modelu: około 8 cm dla Eternal lub około 5 cm dla Reveria.

Nie dolewaj oleju do palącej się lub gorącej świecy.

Jaki jest czas realizacji zamówienia?

Zamówienia przygotowujemy do wysyłki w ciągu 1–2 dni roboczych od zaksięgowania płatności. Przy płatności odroczonej realizacja rozpoczyna się po potwierdzeniu zamówienia.

Ile trwa dostawa?

Dostawa na terenie Polski trwa zazwyczaj 1–2 dni robocze od nadania. Dostawy do pozostałych krajów Unii Europejskiej trwają dłużej, zależnie od kraju docelowego.

W okresach zwiększonej liczby zamówień, np. przed świętami, czas dostawy może się wydłużyć.

Jaki jest koszt dostawy?

W Polsce dostarczamy zamówienia kurierem InPost oraz do Paczkomatów InPost. Przy zamówieniach powyżej 200 zł dostawa na terenie Polski jest bezpłatna.

Przesyłki do pozostałych krajów Unii Europejskiej obsługuje FedEx. Koszt dostawy zobaczysz podczas składania zamówienia, przed dokonaniem płatności.

Jakie formy płatności oferujecie?

Dostępne metody płatności obejmują:

  • BLIK,
  • karty płatnicze, w tym Visa, Mastercard i American Express,
  • szybkie przelewy przez Przelewy24,
  • przelew tradycyjny,
  • Klarna.

Opcje dostępne dla Twojego zamówienia zobaczysz na etapie płatności.

Czy są dostępne promocje?

Informacje o aktualnych promocjach publikujemy na stronie i wysyłamy w newsletterze.

Promocje nie łączą się, chyba że warunki danej oferty stanowią inaczej.

Co zrobić, jeśli produkt dotarł uszkodzony?

Napisz na info@oliensa.com. Podaj numer zamówienia i opisz uszkodzenie. Jeśli możesz, dołącz zdjęcia produktu i opakowania — ułatwią nam ocenę zgłoszenia.

Szczegóły znajdziesz na stronie Zwroty i reklamacje.

Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?

Tak. Masz 14 dni od otrzymania produktu na złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Możesz rozpakować produkt i sprawdzić jego cechy. Korzystanie z niego w zakresie wykraczającym poza takie sprawdzenie może skutkować zmniejszeniem zwracanej kwoty.

Instrukcję znajdziesz na stronie Zwroty i reklamacje. Możesz też skorzystać z bezpłatnego zwrotu przez InPost.

Jak się z Wami skontaktować?

Napisz na info@oliensa.com, zadzwoń pod numer +48 570 021 555 lub skorzystaj z formularza kontaktowego.